Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 14 oktober 2026

Bij Doendershop willen we dat je content bent met je bestelling. Als consument beschik je bij een online aankoop in principe over een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen.

Retourneren

Je hebt vanaf de dag na ontvangst van je bestelling 14 kalenderdagen om ons te laten weten dat je van je aankoop wilt afzien.

Stuur hiervoor een e-mail naar [e-mailadres] met:

• je naam;
• je bestelnummer;
• het product dat je wilt retourneren.

Na je melding heb je nog 14 kalenderdagen om het product terug te sturen.

Het product mag worden bekeken en gepast zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Wanneer het product meer werd gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan een eventuele waardevermindering worden aangerekend.

De rechtstreekse kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product verkeerd, beschadigd of gebrekkig werd geleverd.

Stuur producten niet terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Je ontvangt van ons de nodige retourinstructies.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij de aankoopprijs en, indien van toepassing, de standaardleveringskosten van de oorspronkelijke bestelling terug.

Wanneer je uitdrukkelijk voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen dan onze standaardlevering, worden de bijkomende kosten daarvan niet terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij op de hoogte werden gebracht van je beslissing om de aankoop te herroepen.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij anders overeengekomen.

Beschadigd of verkeerd product

Heb je een beschadigd, gebrekkig of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [e-mailadres].

Vermeld je bestelnummer en voeg indien mogelijk enkele foto’s toe waarop het probleem duidelijk zichtbaar is.

Wij bekijken vervolgens samen met jou de gepaste oplossing.

Gepersonaliseerde producten

Voor producten die speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties worden vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, kan het wettelijke herroepingsrecht uitgesloten zijn.

Een standaardproduct dat pas na bestelling wordt geproduceerd, wordt niet automatisch als een gepersonaliseerd product beschouwd.

Wanneer het herroepingsrecht voor een specifiek product niet geldt, wordt dit vóór de aankoop duidelijk vermeld.